3月22日上午，市民刘先生向深圳新闻网报料称：在深圳平安银行办理赎楼业务时，该行清收部员工万某向其索要两千元红包，“不给红包就不办理业务”。刘先生还向记者出示了4段录音。
网友投诉：银行职员索要红包才办事
22日上午，记者在深圳新闻网见到刘先生。据其介绍，2007年他在平安银行办理按揭手续，购买了惠州的一套房子，后由于经济困难数月没有支付房 贷，被平安银行诉讼至罗湖法院。法院判其归还全部房款及利息。2010年2月1日，刘先生从担保公司处借了20万元存到平安银行其按揭扣款的账户上，并要 求该行清收部员工万某为其办理赎楼业务。
“但万某一直在拖延我的赎楼时间，并多次暗示要我给他红包后才能办理。”刘先生说，因为没有给红包，赎楼手续一直到3月5日还没有办成，给他造成了 一定的经济损失。刘先生随后向记者出示了4段录音，“这些录音就是银行职工向我索要红包的证据”。记者仔细听了这些录音发现，其中有2段录音两人明确提到 了“红包”一事。
录音显示：包2千块红包可免7千利息
刘先生告诉记者，第一段录音是3月5日11：47分录的，地点是平安银行总部10楼会议室。“当时就我和万先生两个人，这是他第一次明确提出要我给红包。”刘先生说。
在刘先生提供给记者的这段长22分27秒的录音中，记者听到，前面部分是一名男子在跟刘先生计算其应该支付多少利息。从9分10秒开始，录音中的男 子提到，刘先生应该支付7千多的利息，但他考虑到刘先生的实际困难，可以帮刘先生做做财务的工作，把这笔利息免掉。下面是该段录音10分30秒左右的一段 对话：
男子：“我看看能不能做做他的工作，大不了你请他吃顿饭，哪怕给他包个2千块红包，把这六、七千块免了。”
刘先生：“这边总共需要包多少？”
男子：“包红包是吧？最少要两千。你自己考虑，看怎样划算。”
第二段录音是3月7日中午13：45分的电话录音。刘先生说，他当时给万某打电话，想催他尽快办理业务。在该段录音中，刘先生要求对方免掉其2千块红包，3分16秒左右，两人再次提到“红包”一事。
刘先生：“红包2千块，你能不能帮我免掉？”
男子：“那你7千块的利息要不要免？”
男子：“正常情况下是免不掉的。”
男子：“你现在说这个话我怎么帮你做工作，我说的这个方式你应该知道。你想想，别人凭什么给你免掉那么多利息？”（4分48秒）
平安银行：万某是该行员工
刘先生告诉记者，他于3月10日把万某索要红包一事投诉到了平安银行，提出要银行方面承担这一过程中给他造成的损失。刘先生说，平安银行清收部的人 在听过录音后认为索要红包是事实，要求工作人员向他道歉，但造成的损失仍要刘先生自己承担。刘先生不同意这样的结果，赎楼的事情就僵在那里。
22日中午，在刘先生向记者讲述事情经过的时候，刘先生的手机接到来自961202的平安银行电话。电话中一位女士告诉刘先生，已经把他的情况反映 给更高级别的领导，将在下午和他联系协商处理办法。刘先生告诉记者，电话中的女士姓廖，并向记者提供了这位女士的分机号码。傍晚刘先生电话告诉记者，他如 约到了平安银行，但对方人不在，需要第二天再去。
记者随后拨打平安银行客服电话961202，要求客服转接刘先生提供的分机号码，但该分机号一直无人接听。客服告诉记者，对方的上班时间是8：30 至17：30。于是3月23日上午8：40，记者再次拨打961202。记者在询问了客服人员后得知，这位廖小姐是平安人员专门负责贷款业务的客服，接通 电话后，记者向其反映了刘先生在该银行办理业务遭工作人员索要红包一事，廖小姐向记者确认，刘先生所说的万某是平安银行清收部的工作人员。廖小姐说，会将 记者反映的问题转给平安银行办公室，并留下了记者的电话，表示会有人和记者联系。