海尔润心在线服务在任何问题未解决的情况下，借助计算机远程遥控虚假以客户名称远程评价 满意、问题已解决并进行所谓的NBR内存检测后，遥控关机致使系统彻底损坏，用户不得不重新安装系统，致使C盘桌面个人重要文件丢失……海尔润心在线服务 工程师一直坚称是内存出现故障，后经用户在深圳海尔维修中心检测，证实内存和硬件并无任问题，仅是系统损坏……
2010年1月4日深圳客户李先生在海尔深圳售后客服中心维修笔记本，工作人员推荐了一款海尔电脑润心在线服务软件。2010年7月17日笔记本不能正常 进入普通操作系统，随即，李先生通过带网络的安全模式期待能在海尔电脑润心在线服务排除计算机故障，登录后随机向海尔电脑润心在线服务056号工程师求 助。056号工程师通过远程对该计算机进行设置后，建议客户李先生重新启动，应该就没问题。按照056号工程师的指引重启仍未能正常进入indows普通 操作界面，随后李先生再次重新启动进入带网络的安全模式与海尔电脑润心在线服务056号工程师取得联系反映问题。对此056号工程师先要求对上一服务在线 做出评价，根据在线远程请求，客户李先生对其的评价做出了服务“一般”问题“未解决”的客观评价。但，约没一分钟时间，056号工程师 0316-6085624致电 客户李先生问：“为什么评价是一？……”。
随后，056号工程师让客户李先生重新启动，按照056号工程师的服务指引，重启后056号工程师再次远程对客户李先生的计算机进行了相关设詈，随后在未 经得客户的同意，擅自通过远程操作对本次服务选择“满意”与“问题解决”并远程遥控直接关机。当客户李先生再次重新启动计算机后发现Windows界面都 无法显视，黑屏仅显示一横杠光标不间断闪烁。随后李先生又一次重新启动以期进入安全模式，同样计算机显示黑屏一横杠光标不间断闪烁现象……
由于无法再通过计算机联络056号工程师，客户李先生便致电056号工程师之前打过来的电话0316-6085624向其主管反映该问题，随后电话被一工 作人员转到056号工程师，056号工程师称其就是主管。当客户李先生第一次问其为何在问题未解决的情况下，私自代客户远程评价满意、问题已解决这些造假 的问题时，起初其根本不承认，后经再次询问才承认。由于本次海尔电脑润心在线服务质量“造假”及056号工程师的工作致使客户李先生的系统重新安装，丢失 了存在桌面的重要文档，客户李先生表示海尔服务出现如此情形实在让人心寒！
用户在计算机无法进入任何系统时，2010年7月18日14：37分21秒用户李先生不得不选择在海尔维修中心进行检测维修，下午18时后经海尔深圳维修 中心（深圳市世纪在线计算机服务有限公司）检测，海尔润心在线服务人员所称的内存有问题故障被否决，仅是系统损坏，用户李先生为了能正常使用该计算机不得 不同意工作人员删除C盘重新安装系统，致使计算机桌面数据丢失，造成了一些不必要的损失。
继唐骏学历门事件后的“海尔润心服务造假门事件”思考
文□思闻
继被质疑学历造假的“打工皇帝”、新华都集团总裁兼CEO唐骏正陷入一场信任危机，从而引发了激烈的争论，引起了中国民众对“社会精英人物”职业诚信的反思。无独有偶，该事件后又再次出现继唐骏学历门事件后的“海尔润心服务造假门事件” 引爆全社会诚信话题。
与唐骏学历门事件不同的是，“海尔润心服务造假门事件”是在网络服务领域造假，对于之前媒体报道的海尔电脑“润心服务”在行业中排名第一，海尔电脑“润心 服务”满意率高达100%，海尔电脑“润心服务”专业素质打造一流服务，在此事件中海尔润心服务犹显尴尬，不得不使广大用户怀疑之前媒体所报道的海尔电脑 “润心服务”满意率高达100%，海尔电脑“润心服务”专业素质打造一流服务的调查是否失真？专业服务是否专业的问题。
与唐骏学历门事件相同的是“海尔润心服务造假门事件”企业服务商在服务中存在欺骗行为，在网络远程服务中造假，未经授权虚假以客户名义评价服务质量且非专业服务使用户计算机数据丢失。
诚信是社会的基石，更是企业发展的基础。海尔电脑润心在线服务质量“造假”是在搬石头砸自己的脚。海尔集团做为中国知名企业,其属下服务商海尔电脑润心在 线服务的行为违背其企业经营、服务理念。不得不再次引起中国海尔用户对所谓一流专业服务商业诚信的反思。社会诚信几何？